ביום חמישי האחרון, נהג מונית העובד עם אפליקציית T-Mobility העלה סרטון לרשת החברתית שבו סיפר על מקרה מביך שחווה עם נוסע – שלטענתו, סירב לשלם את הנסיעה, התווכח במשך דקות ארוכות, ואף נקט באמירות פוגעניות כלפי הנהג.

תוך שעות בודדות, הסרטון הפך לויראלי, וגרם לגל של תגובות – חלקן הזדהו עם הנהג, אחרות מתחו ביקורת על הנהג והחברה. אולם מה שהרשים במיוחד היה הצעד המהיר של הנהלת T-Mobility.

בהודעה רשמית, החברה הביעה תמיכה מלאה בנהג, הדגישה כי אפס סובלנות כלפי התנהגות משפילה או אלימה כלפי נהגים, והודיעה שהנוסע נחסם מהמערכת לצמיתות.
החברה גם הציעה לנהג סיוע רגשי ומשפטי – והדגישה את מחויבותה לרווחת הנהגים.

המהלך זכה להערכה מצד ארגוני התחבורה, נהגים נוספים, ואף נוסעים שציינו כי "כיף לדעת שיש חברות שמגבות את הנהגים ולא זורקות אותם לבד מול לקוחות בעייתיים."

האירוע הזה הדגיש שוב עד כמה חשוב שיתוף הפעולה בין נהגים, לקוחות וחברות – כדי לשמור על מרחב בטוח ומכבד לכולם.